Tietosuojaseloste

Cah.fi on hyvien puolella ja otamme tietosuoja-asiat vakavasti. Pidämme äärimmäisen hyvää huolta kaikesta tiedosta, mitä asiakkaistamme keräämme tai saamme. Haluamme myös mahdollistaa asiakkaille pääsyn omiin tietoihinsa sekä tulla unohdetuksi.

Käyttääkseen Cah.fi:n palveluita asiakkaan on hyväksyttävä tässä tietosuojaselosteessa kuvatut tiedonkeruun sekä -käsittelyn keinot. Tämä hyväksyminen varmistetaan ja kirjataan järjestelmiimme ylös tilauksen yhteydessä (sopimus), asiakastilin luonnin/käytön yhteydessä (suostumus) tai muun vastaavaa tiedonkeruuta vaativan toimenpiteen yhteydessä.

Yksinkertaistettuna Cah.fi tallentaa ja säilyttää kolmensorttista tietoa: verkkopalveluiden käytöstä havaittavaa, käyttäjien itsensä antamaa sekä analytiikan avulla johdettavaa tietoa.

Käytämme tietoja seuraavasti:

Asiakkaan onnistumisen varmistamiseksi
Turvallisen ja helppokäyttöisen palvelun toimittamiseen
Tuotesuositusten ja markkinoinnin kehittämiseen
Verkkokaupan ja asiakaspalvelun parantamiseen
Asiakaspalautusten jouhevoittamiseen
Kiertotalousjärjestelmän mahdollistamiseen

Rekisterinpitäjä

Rekisterinpitäjänä toimii:

Cah.fi
Y-tunnus: 270 7666-2
Company & VAT code: FI27076662
Tarvittaessa voit kysyä lisää tietojen käsittelystä ja tietosuojasta asiakaspalvelustamme: info@cah.fi

Mitä tietoja Cah.fi kerää ja säilyttää?

Käyttäjän itsensä antamat tiedot
- Tunnistautumistiedot, kuten nimi
- Yhteystiedot, kuten puhelinnumero, sähköpostiosoite ja postiosoite
- Maksutiedot, kuten laskutustiedot sekä maksuvälinetiedot
- Sijaintitiedot palvelun lokalisointia varten (valuutat, toimitustavat)
- Google tai Facebook kirjautumiseen tarvittava sähköpostiosoite sekä varmenne
- Tuotearvostelut
- Markkinointiviestiluvat
- Asiakkaan erillisellä suostumuksella annetut personoivat tiedot, kuten asiakaskyselyvastaukset
- Asiakkaan kokotiedot kokosuositusten antamista varten
- Toivelistan tuotteet
- Tuotekohtaiset täydennysilmoitustilaukset
Palveluiden käytöstä havaitut tiedot
- Toimitustiedot, kuten toimitusosoite ja valittu maksutapa
- Ostoshistoria, kuten tilatut tuotteet, palautukset ja maksut
- Verkkokaupan selaus- ja käyttötiedot
- Päätelaitteen tunnistetiedot
- Verkkokauppasessiotapahtumat, kuten ostoskorilisäykset
Analytiikalla päätellyt tiedot
- Selaus- ja ostotiedoista pääteltävät tuotesuositukset
- Ostotiedoista päätellyt asiakasryhmittelyt ja kiinnostuksen kohteet
- Ostotiedoista päätellyt kokotiedot kokosuositusten antamista varten

Pääsääntöisesti tietojen lähde on verkkosivujen käyttäjä/asiakas itse. Tämän lisäksi saatamme hankkia lisätietoja yhteistyökumppaneiltamme, esim. luottopalveluiden tarjoajalta laskupalveluita varten. Voit nähdä omistamasi tiedot asiakastilin kautta sekä halutessasi sinulla on mahdollisuus hävittää itseesi liittyvät tunnistetiedot.

Kuka voi käsitellä tietojani?

Cah.fi:n käyttämiin järjestelmiin on pääsy vain Cah.fi:n työntekijöillä, jotka ovat koulutettu käyttämään tietoja asianmukaisesti. Sanomattakin on selvää, että hyvien puolulaiset eivät väärinkäytä asiakkaidensa luottamusta. Cah.fi:n asiakastietojen käsittely vaatii salasanatunnistautumista, ja toiminnanohjausjärjestelmässämme tietojen katselusta sekä käsittelystä jää lokimerkintä.

Joissakin tapauksissa meillä on tarve siirtää tietoa kolmansille osapuolille, esim. säilytystä, analytiikkaa tai markkinointia varten. Käytämme näihin tarkoituksiin vain luotettuja yhteistyökumppaneita, joiden kanssa olemme tehneet kattavat tietosuoja- ja tiedonkäsittelysopimukset. Sopimuksissa on otettu huomioon lainsäädännön sekä EU:n tietosuoja-asetuksen asettamat vaatimukset. Varustelekan yhteistyökumppaneilla ei ole lupaa käyttää tietoja omiin tarkoituksiinsa tai jakaa näitä eteenpäin.

Tietojen hallinnasta vastaa Cah.fi

Y-tunnus: 270 7666-2
Company & VAT code: FI27076662

Mihin tietojani käytetään?

Henkilötietoja käytetään:

Tilausten käsittelyyn, toimitukseen, arkistointiin ja kirjanpitoon
Asiakkuuksien ylläpitoon
Varustelekan sisäisten toimintojen kehittämiseen
Asiakaskokemuksen ja -palvelun kehittämiseen
Tilastointiin ja toiminnan johtamiseen
Estämään väärinkäytökset
Paremman ja henkilökohtaisemman sisällön ja markkinoinnin tuottamiseen
Kiertotalousjärjestelmän prosessien mahdollistamiseen
Asiakaspalautusten helpottamiseen ja nopeuttamiseen
Kokosuositusten tuottamiseen
Relevantin sisällön kohdistamiseen

Ovatko tietoni turvassa?

Suurin tietoturvariski asiakastietojesi suhteen onkin asiakastilisi salasana. Älä luovuta salasanaasi ulkopuolisille ja pyri käyttämään mahdollisimman vahvaa salasanaa.

Cah.fi noudattaa asiakastietojen käsittelyssä hyviä tietosuojakäytäntöjä ja pääsyä tietoihin valvotaan. 25.5.2018 alkaen noudatettavan EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimuksia noudatetaan henkilötietojen käsittelyssä.

Kuinka kauan tietoja säilytetään?

Säilytämme tietoja tarvittavan ajan, jotta pystymme toteuttamaan tässä selosteessa mainitut käyttötarkoitukset. Epäaktiiviseksi toteamamme asiakastilin henkilötiedot poistamme viimeistään viiden vuoden kuluttua aktiivisuuden päättymisestä. Joitain tietoja saatetaan säilyttää kauemmin, mikäli laki meitä siihen edellyttää.

Asiakkaan niin halutessa hänen tietonsa voidaan anonymisoida, jolloin kaikki henkilötiedot poistetaan pseudonymisoimalla ne tilistä ja ostohistoriasta. Näin anonymisoidusta tilistä asiakasta ei voida tunnistaa eikä kyseistä tiliä pysty sellaisenaan enää palauttamaan.

Lainsäädäntö tai maksamattomat velat saattavat joissain tapauksissa velvoittaa Cah.fi:n säilyttämään osan asiakastiedoista anonymisointitoiveesta huolimatta.

Onko minulla oikeuksia?

Tottahan toki! Cah.fi:n vastuulla on varmistaa sinulle:

Pääsy sinua koskeviin henkilötietoihin, jotka Cah.fi:llä on hallussaan. Saat halutessasi myös jäljennöksen näistä.
Voit pyytää meitä oikaisemaan sinua koskevia tietoja
Tietyin edellytyksin voit pyytää tietojesi käsittelyyn rajoituksia

Tietojen säilytys ja käsittely perustuvat antamaasi suostumukseen ja sinulla on luonnollisesti oikeus peruuttaa suostumuksesi. Tämä onnistuu anonymisoimalla tilisi: poistamalla tilisi peruutat samalla Cah.fi:lle antamasi tiedonkäsittelyluvan. Tämän voit tehdä itse omalta asiakastilisivultasi.

Oikaisupyynnöt tai muut asiakastietoihisi liittyvät pyynnöt tai kysymykset voit lähettää asiakaspalveluumme. Mikäli huomaat käsittelyssämme tai toiminnassamme puutteita, sinulla on oikeus tehdä asiasta valitus tietosuojaviranomaiselle. Kerrothan asiasta myös meille, jotta voimme korjata virheemme.

Mistä näen, mitä tietoa olen itsestäni antanut?

Asiakastilisivulta löydät mahdollisuuden ladata henkilökohtaisen listauksen, jossa on lueteltuna itsestäsi luovuttamasi tiedot. Kehitämme jatkuvasti asiakastilisivun palveluita, jotta voimme palvella näissä asioissa paremmin.

Miten voin vaikuttaa tietoihini tai tulla unohdetuksi?

Asiakastilisivultasi voit itse määrittää, korjata tai poistaa itsestäsi luovuttamia tietoja. Samoin pystyt päättämään, haluatko ottaa vastaan erilaisia markkinointiviestejä. Pyrimme kehittämään asiakastiliin lisää vastaavia ominaisuuksia, jotta asiakkaillemme olisi mahdollisimman helppoa vaikuttaa omiin tietoihinsa. Tilin pystyt myös poistamaan anonymisoimalla sen, jolloin henkilötietosi yliajetaan tietokannoistamme.

Päätyykö tietojani kolmansille osapuolille?

Jotkin välttämättömät tiedot välittyvät kolmansille osapuolille maksutapahtuman, toimituksen tai markkinointiviestien mahdollistamiseksi. Esimerkiksi toimituksien mahdollistamiseksi osoite- ja yhteystietosi välittyvät logistiikasta vastaaville tahoille. Verkkokauppatapahtumat välittyvät käyttämäämme sisältö- ja markkinointikohdennusjärjestelmään, johon vain meillä on pääsy. Maksutapahtuman yhteydessä maksutietosi kulkevat luotetun maksunvälittäjän kautta.

Kullekin taholle lähetetään vain palvelun toteutumisen kannalta välttämättömin tieto eikä näillä palveluntarjoajilla ole oikeutta käyttää tietojasi muuhun kuin palvelun toteuttamiseen. Kaikki tiedonsiirto tapahtuu salattujen yhteyksien kautta.

Evästeet ja muu seuranta Cah.fi:n sivuilla:

Cah.fi:n nettisivut hyödyntävät evästeitä sekä vastaavia selainteknisiä toimintoja, kuten selaimen muistia. Nämä ovat Cah.fi:n nettisivujen luomia pieniä tiedostoja, joiden avulla pystymme keräämään verkkokaupan käyttäjistä analytiikkaa ja tarjoamaan paremmin toimivan verkkokaupan. Evästeitä käytetään mm. ostoskorin toiminnallisuuksiin, käyttäjän tunnistamiseen ja rekisteröityneen asiakkaan kirjautumiseen. Oletusarvoisesti selaimesi evästeet säilyvät yhden kuukauden, ellet poista niitä erikseen. Evästeiden poistaminen onnistuu selaimesi asetuksista. Muista kuitenkin, että selaimeesi latautuu uudet evästeet, kun vierailet sivuillamme taas. Evästeiden ja niiden käytön hyväksyminen on pakollista.

Evästeitä käytetään myös verkkokaupan sekä markkinoinnin personoinnin mahdollistamiseksi. Sivustollamme on myös muita seurantatekniikoita, kuten kuvapistetunnisteita. Sivujemme selausta seuraavat mm. Custobar (käyttämämme suomalainen sisältö- ja markkinointikohdennusjärjestelmä), Google sekä Facebook. Näiden kautta pystymme mm. analysoimaan ja kehittämään verkkokauppamme toimintaa, kohdentamaan verkkosivustosisältöä sekä kohdentamaan mainossisältöä. Mainosten määrä esim. Facebook-näkymässäsi on vakio, eli mainoksia et joudu meidän takiamme kattelemaan yhtään normaalia enempää, näetpähän vaan vähän parempia (=meidän) mainoksia.

Cah.fi:n oikeus muuttaa tätä tietosuojaselostetta:

Pyrimme kehittämään palveluitamme jatkuvasti ja tarjoamaan paremman asiakaskokemuksen käyttäjillemme. Tämän myötä joitakin palveluita ja toiminnallisuuksia saattaa tulla lisää tai ne voivat muuttua, jolloin päivitämme tätä selostetta tarpeen mukaan. Lainsäädännön muutokset saattavat myös asettaa tarpeita muuttaa tai tarkentaa tämän selosteen osia.

Merkittävistä muutoksista ilmoitamme asiakkaillemme erikseen.